Digitale Kundennähe bei Versicherern: Wie CosmosDirekt KI und Self-Service verbindet | Podcast Insight

aus Versicherung 360 - Themen, Trends & Zukunft · 30.07.2026 · 11 Min.

Beschreibung

Mit unserem Podcast Versicherung 360 bringen wir Branchenexpertinnen und Branchenexperten zu aktuellen Themen der Versicherungswirtschaft zusammen. Mit unserem Insight Podcast-Format geben wir kurze Einblicke in aktuelle Umsetzungsprojekte aus der Versicherungsbranche. In dieser Folge spricht Bärbel Büttner mit Iris Margenfeld, Leiterin Prozessmanagement bei CosmosDirekt, über digitale Kundennähe und den gezielten Einsatz künstlicher Intelligenz. Am Beispiel des KI-Avatars Stella zeigt sie, wie sich Glas- und Hagelschäden automatisiert aufnehmen lassen, ohne Kundinnen und Kunden zur Nutzung eines bestimmten Kontaktkanals zu zwingen. Wir wünschen viel Freude beim Hören. CosmosDirekt: https://www.cosmosdirekt.de Podcast Versicherung 360: https://www.versicherungsforen.net/podcast-versicherung-360 Versicherungsforen Leipzig: https://www.versicherungsforen.net Blog: https://www.versicherungsforen.net/blog Messekongress Kundenmanagement: https://www.versicherungsforen.net/messekongress-kunden-und-vertriebsmanagement-versicherungen