CDO Andreas Miltz über AI First und Agentic AI im Kundenservice bei LEG, Deutschlands zweitgrößtem Wohnungsunternehmen

aus Mittelstand Talks Tech · 10.08.2026 · 25 Min.

Beschreibung

In dieser Folge von "Mittelstand Talks Tech" spricht Hanna Kamijo mit Andreas Miltz, Chief Digital Officer und Vorsitzender der Geschäftsführung der LEG Technologie und Digitalisierung, der Tech-Tochter der LEG Immobilien SE. Mit rund 172.000 Wohnungen und über 500.000 Mietern gehört die LEG zu den größten Wohnungsunternehmen Deutschlands – und ist trotz MDAX-Notierung mittelständisch aufgestellt: Helpdesk und KI-Implementierung liegen bei denselben 60 Menschen. Im Branchenvergleich gehört die LEG schon bisher zu den Vorreitern in Sachen Digitalisierung. Insgesamt ist die Wohnungswirtschaft aber spät in die Digitalisierung eingestiegen. Andreas erklärt, warum die LEG diesen Rückstand jetzt nicht durch Aufholen, sondern durch Überspringen adressiert – mit einem AI-First-Modell und auf Basis einer schon bisher übersichtlichen, konsolidierten Plattformlandschaft, die nun gezielt weiterentwickelt wird. Themen dieser Folge: 🔹 Warum die LEG auf genau drei Suiten setzt – SAP, Microsoft, ServiceNow – und Prozessentscheidungen konsequent daran ausgerichtet 🔹 Standard statt Eigenbau: das laufende Implementierungsprojekt setzt auf Standard und Konfiguration – bisher ohne individuelle Entwicklungen / Custom Codes. 🔹 Vom Pilotprojekt zum Zielbild: warum Kundenserviceprozesse radikal neu gedacht werden statt AI punktuell in Legacy-Abläufe einzubauen 🔹 Die Agentenarchitektur dahinter – Erkennung, Ausführung und Wiederverwertbarkeit über Mieterkommunikation, Handwerkerprozesse und internen IT-Helpdesk hinweg 🔹 Datenbasis und Realität: modernes SAP als gute Ausgangslage, die Erfassung in 172.000 Wohnungen als zentrale Aufgabe 🔹 Das Transformation Office mit Experten aus dem operativen Bereich – warum Change-Strukturen nötig sind und nicht "nebenbei" funktioniert 🔹 Lieber 80/20 live als zwei Jahre perfektionieren – und was das für Steuerung und Risikobereitschaft bedeutet 🔹 Das wichtigste Learning: Das ist kein reines IT-Projekt Kein Buzzword-Bingo, keine Technologie-Romantik – sondern eine klare Richtung und die ehrliche Zwischenbilanz eines Unternehmens, das sich mitten in der Umsetzung befindet.