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Achtsamkeit im Geschäftsleben: Wie man Bestandskunden glücklich macht

aus Neue Wirtschaft - Impulse für moderne Unternehmensführung · 23.01.2026 · 21 Min.

Worum es geht

In dieser Podcast-Episode spricht der Kundenexperte Michael Pauli über die Wichtigkeit der Kundenbeziehungen im Geschäftsleben, insbesondere im Mittelstand. Er betont, dass es sechs bis sieben Mal einfacher ist, einen Bestandskunden zu behalten als einen Neukunden zu gewinnen. Pauli führt den Begriff 'Return on Relationship' (ROR) ein, um die Qualität und Stabilität von Kundenbeziehungen zu messen. Er empfiehlt, regelmäßig Achtsamkeit und Aufmerksamkeit in die Kundenbeziehungen zu investieren, um langfristig erfolgreiche Beziehungen aufzubauen. Des Weiteren gibt er drei Schritte an, um Bestandskunden glücklich zu machen: regelmäßiger Kontakt, persönliche Gesten ohne Verkaufsabsicht und gezielte Investitionen in die Kundenbeziehung.

Beschreibung

Im vorliegenden Podcast widmen wir uns der essenziellen Thematik der Kundenbeziehungen und deren bedeutender Rolle in der Unternehmenslandschaft, insbesondere im Mittelstand. Unser Gast, Michael Pauli, ein anerkannter Kundeexperte und Gründer von Wowing , erörtert die Notwendigkeit, Bestandskunden nicht nur zu gewinnen, sondern auch nachhaltig zu betreuen und zu binden. Er unterstreicht, dass im Bestand das wahre Potenzial liegt, da Bestandskunden wesentlich einfacher zu halten sind als Neukunden. Die Diskussion beleuchtet verschiedene Strategien, um die Zufriedenheit und Loyalität bestehender Kunden zu fördern. Darüber hinaus wird auf die Bedeutung von Achtsamkeit in der Kundenkommunikation eingegangen, um eine langfristige und fruchtbare Beziehung aufzubauen. Takeaways: Die Transformation in Deutschland ist ein kontinuierlicher Prozess, der niemals vollständig abgeschlossen ist. Kundenbeziehungen sind von zentraler Bedeutung, da sie signifikant zur Stabilität und zum Wachstum eines Unternehmens beitragen. Ein Bestandskunde ist einfacher zu gewinnen und zu halten als ein Neukunde, was die Pflege dieser Beziehungen unerlässlich macht. Im Kontext von Kundenbeziehungen ist Achtsamkeit entscheidend, um das Vertrauen und die Zufriedenheit der Kunden zu fördern. Die Einführung von Systemen zur Verbesserung der Kundenbeziehungen kann in Form von regelmäßigen Kontakten und persönlichen Ansprache erfolgen. Der Return on Relationship ist eine wertvolle Kennzahl, um den langfristigen Wert und die Stabilität von Kundenbeziehungen zu messen. Kontakt zu Dan Bauer: Folge Dan Bauer auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/danbauer-muc/ Erfahre mehr über Dan Bauer und seine Entwicklungen: https://dan-bauer.com/ Höre gerne auch Dan Bauer´s weitere Podcasts: Management Late Night Talk: https://management-late-night.captivate.fm Selbstständig machen: https://selbststndig-machen.captivate.fm Kannzler - Veränderung im Staatswesen: https://kannzler.captivate.fm #Selbstständigkeit #Selbstständigmachen #Unternehmertum #StartUps #DanBauer #BusinessPodcast Interessantes zum Host Dr. Andreas Kohne Anfragen zu Vorträgen, Beratungen und Trainings an: andreas.kohne@valisroy.com https://valisory.com https://andreaskohne.de

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