Vom Bild zum Kauf: Wie visuelle Inhalte die Customer Journey prägen – Patrick Bischoff (Canon)

aus HandelBar · 09.09.2026 · 42 Min.

Worum es geht

In diesem Gespräch mit Patrick Bischoff, Marketingdirektor bei Canon Deutschland, geht es um die Bedeutung von hochwertigen visuellen Inhalten für die Kundenbindung und den Kaufprozess. Er betont, dass die Customer Journey ganzheitlich betrachtet werden muss und nicht am Checkout endet, sondern auch Service und After-Sales umfasst. Printmedien gewinnen laut Bischoff wieder an Bedeutung, da sie in der digitalen Flut Aufmerksamkeit schaffen können. Zudem erläutert er, wie Künstliche Intelligenz bei Canon eingesetzt wird, etwa in Profikameras oder medizinischen Anwendungen, und wie sie helfen kann, Effizienz zu steigern und neue Kundenerlebnisse zu schaffen. Abschließend beschreibt er Canons Rolle als Technologiekonzern, der innovative Lösungen für eine sich wandelnde Handelslandschaft entwickelt.

Beschreibung

In der aktuellen HandelBar-Folge spricht Host Dr. Kai Hudetz mit Patrick Bischoff, Marketing Director Canon Deutschland, über die Herausforderungen moderner Kundenkommunikation und die Zukunft des Handels. Im Gespräch geht es unter anderem um die wachsende Relevanz von Bewegtbildformaten und visuellen Inhalten, die Bedeutung einer ganzheitlichen Customer Journey sowie die Frage, warum Print trotz fortschreitender Digitalisierung ein wichtiger Bestandteil der Kundenansprache bleibt. Zudem gibt Patrick Bischoff Einblicke, warum die Customer Experience nicht am Checkout endet, welche Rolle Daten und Prozesse für nachhaltige Kundenerlebnisse spielen und wie Künstliche Intelligenz das Leistungsangebot von Canon in den kommenden Jahren verändern wird. Den Podcast als Video gibt es hier zu sehen: https://youtu.be/dUUTjAzELfw?si=AkvpkCU5pHvbCsn1 Den Podcast von Canon "CANON ON AIR" gibt es hier: https://canononair.buzzsprout.com/share Weitere HandelBar Folgen: „Personalisierung und Convenience: Wie dm das Kundenerlebnis optimiert“ – Julia Wolf (dm): https://www.ifhkoeln.de/personalisierung-und-convenience-wie-dm-das-kundenerlebnis-optimiert-julia-wolf-dm/ „Innovationen im stationären Non-Food-Bereich“ – Martina Novotny (ANWR): https://www.ifhkoeln.de/innovationen-im-stationaeren-non-food-bereich-martina-novotny-anwr/ „Wie behält Amazon den Kundenfokus?“ – Rocco Bräuniger (Amazon): https://www.ifhkoeln.de/wie-behaelt-amazon-den-kundenfokus-rocco-braeuniger-amazon/

Themen

• Visuelle Inhalte im Handel
• Customer Journey und Customer Experience
• Rolle von Print in der Kundenkommunikation
• Einsatz von Künstlicher Intelligenz bei Canon
• Zukunft des Handels und Marketingstrategien