#15 Call Me Maybe - Talk mit unserem Kundenservice

aus What The Muc · 17.04.2026 · 16 Min.

Worum es geht

In der Podcast-Episode #15 Call Me Maybe spricht Vanessa Göttl, Leiterin des Kundencenters der AWG, über ihre Arbeit und die Herausforderungen im Kundenservice. Sie und ihr Team sind die erste Anlaufstelle für Anrufe zu Themen wie Sperrabfall, Behältertausch und Abfallberatung. Vanessa betont die Bedeutung von freundlichem und respektvollem Umgang miteinander und die Fokussierung auf Lösungsfindung bei Anfragen. Sie teilt positive und bewegende Momente, wie Gespräche mit einsamen älteren Anrufern, und betont die Wertschätzung von Lob und Dank seitens der Kunden. Trotz gelegentlicher herausfordernder Anrufe überwiegen die positiven Gespräche und die Zufriedenheit der Kunden.

Beschreibung

Jeden Tag gehen unzählige Anrufe in unserem Kundenservice ein. Unser siebenköpfiges Team ist für unsere Kundinnen und Kunden die Stimme der AWG und hat damit eine ganz wichtige Aufgabe. Denn bekanntlich gibt es nie die zweite Chance für einen ersten Eindruck. Welche Anrufe am Tag eintrudeln, welchem Unmut sich das Team manchmal ausgesetzt fühlt und was die telefonischen Glanzmomente waren, erzählt Vanessa Göttel in dieser Folge.

Themen

• Kundenservice Herausforderungen
• Umgang mit unzufriedenen Kunden
• Positive Kundengespräche

„Wir haben uns eigentlich schon dickes Fell angeeignet. Ruhig sein, erstmal zuhören, denjenigen aussprechen lassen. Weil es bringt nichts, dagegen anzugehen, sondern erst mal muss sein Anliegen loswerden.“